Conditions de Réservation | La Senda del Oso en Bici

1. Objet du contrat

Les présentes Conditions Générales régissent la contractualisation du service de location de vélos fourni par David Javier Pintado Laruelo (ci-après, « l'entreprise ») sur la Senda del Oso, Asturies, Espagne, sous la marque commerciale La Senda del Oso en Bici.

Le service comprend la mise à disposition temporaire de vélos et de matériel complémentaire (casques, kits d'outils, cartes), ainsi que le transfert retour depuis le point d'arrivée (Buyera) jusqu'au point de départ (Entrago), selon les conditions détaillées dans chaque réservation.

2. Processus de réservation

2.1 Canaux de réservation

Les réservations peuvent être effectuées via les canaux suivants :

• Plateforme en ligne sur ce site web (via FareHarbor)
• Téléphone : +34 644 199 430
• WhatsApp : +34644199430
• Email : reservas@bicisendadeloso.es
• En personne dans nos locaux (Polígono de Pradacón, Nave 1, Entrago)

2.2 Confirmation de la réservation

La réservation est confirmée lorsque le client reçoit la confirmation de la part de l'entreprise (par email, WhatsApp ou en personne). L'entreprise se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité ou pour d'autres motifs justifiés.

Les réservations sont traitées dans l'ordre strict d'arrivée. La disponibilité affichée sur le site web est indicative et peut varier jusqu'à la confirmation définitive.

3. Prix et tarifs

Les prix en vigueur sont ceux publiés dans la section Tarifs de ce site web. Les prix sont exprimés en euros (EUR) et incluent la TVA applicable.

L'entreprise se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

3.1 Ce que comprend le prix

• Vélo du type réservé pendant la période contractée
• Casque homologué par personne
• Assurance accidents et responsabilité civile
• Carte du parcours
• Transfert retour depuis Buyera (selon l'horaire publié)
• Assistance technique sur le parcours

Tout service supplémentaire non inclus dans le tarif sera facturé à part et nécessitera un accord préalable.

4. Paiement

Le paiement du service est effectué au moment de la récupération des vélos dans nos locaux, sauf si une autre procédure est convenue dans la confirmation de la réservation.

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Espèces (euros)
• Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard)
• Bizum
• Virement bancaire préalable (pour les groupes et les réservations anticipées)

Pour les réservations de groupe ou les réservations anticipées, un acompte peut être requis pour garantir la disponibilité. Ce montant sera détaillé dans la confirmation de la réservation.

5. Annulations et modifications

5.1 Annulation par le client

• Plus de 24 heures à l'avance : Annulation gratuite. Tout acompte versé est intégralement remboursé.
• Moins de 24 heures à l'avance ou non-présentation (no-show) : L'entreprise pourra retenir le montant de l'acompte versé en compensation de la réservation non utilisée.

Pour annuler une réservation, contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou email en indiquant le nom et la date de la réservation.

5.2 Modification de la réservation

Les modifications de date, heure ou nombre de participants sont soumises à disponibilité et doivent être demandées au moins 24 heures à l'avance. L'entreprise ne garantit pas la disponibilité pour la nouvelle date ou configuration demandée.

5.3 Annulation par l'entreprise

L'entreprise pourra annuler ou modifier une réservation dans les cas suivants :

• Conditions météorologiques défavorables rendant l'activité impraticable ou dangereuse
• Cas de force majeure (voir clause 8)
• Circonstances exceptionnelles empêchant la prestation du service

En cas d'annulation par l'entreprise, le client se verra proposer la possibilité de changer la date ou, à défaut, le remboursement intégral des montants payés.

6. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir des informations véridiques sur le nombre de participants, les âges et tout besoin particulier.
• Se présenter au point de récupération à l'heure convenue. Les retards de plus de 30 minutes peuvent entraîner l'annulation de la réservation sans droit à remboursement, sauf motif justifié.
• Faire un usage correct des vélos et du matériel cédé, en respectant les instructions du personnel.
• Respecter les règles de circulation et d'utilisation de la voie verte.
• Restituer le matériel dans l'état où il a été livré. Les dommages dus à un usage négligent ou inapproprié seront imputés au client.
• Ne pas céder l'utilisation des vélos à des tiers non inclus dans la réservation.
• Porter le casque pendant toute l'activité (obligatoire pour les mineurs).

7. Responsabilité

7.1 Responsabilité de l'entreprise

L'entreprise garantit que les vélos et le matériel sont livrés en bon état d'utilisation et avec les révisions de maintenance à jour. L'assurance accidents incluse couvre les dommages personnels subis par les participants pendant l'activité, dans les conditions et limites de la police contractée.

La responsabilité de l'entreprise ne couvre pas les dommages causés par l'utilisation inadéquate du matériel, le non-respect des instructions du personnel ou le non-respect des règles de circulation par le client.

7.2 Responsabilité du client

Le client est responsable des dommages causés au matériel loué en raison d'une utilisation incorrecte ou négligente. Les mineurs doivent être accompagnés à tout moment par un adulte responsable.

8. Force majeure

L'entreprise ne sera pas responsable des retards, modifications ou impossibilité de prestation du service causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris mais sans s'y limiter : phénomènes météorologiques extrêmes, coupures d'infrastructures, urgences sanitaires, actes d'autorité publique, conflits du travail ou tout autre événement de force majeure ou cas fortuit.

Dans ces cas, l'entreprise proposera des alternatives raisonnables ou, si cela n'est pas possible, le remboursement des montants payés.

9. Protection des données

Les données personnelles fournies dans le processus de réservation seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

10. Réclamations

Pour toute réclamation, contactez-nous en premier lieu à reservas@bicisendadeloso.es ou au téléphone +34 644 199 430. Nous disposons de formulaires de réclamation à la disposition du client.

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez vous adresser au Bureau Arbitral de Consommation des Asturies ou aux juridictions compétentes d'Oviedo, Asturies.

11. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole en vigueur. Pour la résolution de tout litige découlant de leur interprétation ou de leur exécution, les parties se soumettent aux juridictions compétentes d'Oviedo (Asturies, Espagne), renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

12. Modifications

L'entreprise se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les modifications seront publiées sur ce site web et entreront en vigueur à partir du moment de leur publication. La version en vigueur au moment de la réservation est celle qui s'applique à chaque contractualisation.